日期：2021-08-21作者：网友整理人气：
每个人的一生中都不可避免地碰到很多“要害对话”的时刻。比如和老板谈升职加薪，和被自己伤害过的朋友和好，和配偶讨论敏感话题，和孩子谈认真学习等。
面对这些难以解决，却又对我们的生活产生重大影响的对话，大多数要么束手无策，隐忍不发，任由情况向对自己不利的方向发展。要么怒发冲冠，说一些事后让自己后悔的话，让事情变得更糟。
假如能有一套科学有效的说话逻辑，事情就好办多了。
我们先来看一个例子。
一天，丈夫刚进家门就发现妻子情绪不对，她眼睛红肿，显然刚刚哭过。妻子生气地直视对方，像是在说：“你竟敢这样对我！”原来妻子怀疑他有婚外情。
妻子为什么会得丈夫出轨的结论呢？原来今天在核对信用卡账单时，她发现丈夫有一笔费用是在离家不远的汽车旅馆消费的。
她顿时心生怀疑：丈夫为什么在离家这么近的地方住旅馆？为什么这件事情自己不知道？所有得出了上面的结论。
接下来妻子会如何与丈夫讨论这个问题呢？没错，她大概会口出恶言，指责对方。这是大多数人都会做的事。
“真不敢相信你会这样对我！”妻子显然很受伤。
“我怎么了？”丈夫一头雾水。
“你知道我在说什么！”
丈夫知道不是什么好事，感到不安，“怎么啦？我不知道你在说什么？”
“怎么啦？你竟然敢搞婚外情，我都找到证据了！”妻子扬起手中皱巴巴的账单。
“那张账单怎么能证实我有婚外情呢？”丈夫一脸糊涂。
“这可是汽车旅馆的账单，别装了！你肯定带女人去鬼混了。真不敢相信你会这么对我！”
假如妻子100%地确定丈夫有婚外情，那上面的对话倒也无可厚非。可问题是，妻子的证据经不起推敲，她的结论不过是主观的预测而已。那么，她应该怎样做呢？
面对非常敏感、布满争议、困难重重的对话，对话高手通常会这么做：说出内心的所有想法，努力维持对话的安全氛围，引导对方倾听自己的看法并做出积极回应。
换句话说，就是做到100%的坦诚和100%的尊重。
假如妻子的目的是，通过健康对话的方式讨论这个敏感问题，那么在她证明或打消自己的预测前，应该要先维持对话的进行。这意味着，不管你多么怀疑对方，都不能失去对他们的尊重，更不能用威胁或指责的方式破坏谈话的安全氛围。
对话前审阅自我，想想你的真实目的是什么。控制你的想法，从而控制你激动的情绪。然后采用下面这套逻辑，五个步骤学会掌控要害对话。
· 分享事实经过。· 说出你的想法。· 征询对方观点。· 做出试探表述。· 鼓励做出尝试。假如是从事实出发，妻子会暂停往最坏的方面去想：或许这件事并不是我想的那样，我干吗不从账单开始和对方冷静交谈呢？那么她一开口就不会从主观臆断的结论开始，而是描述自己发现账单这一事实，既为对话提供安全的出发点，也让丈夫理解她为什么有这样的想法。
为什么要从事实开始？因为事实永远比判定更轻易接受。
首先，事实是最不会引起争议的内容。比如“昨天上班你迟到了20分钟。”这句话毫无争议，因为它是事实。但假如你说“你是一个不守时的人。”这仅仅是你个人的判定，而且这种表达更像是一种人身攻击，很轻易引发争执。
其次，事实是最具说服力的内容。假如你想说服别人，不要一上来就说个人观点，而是摆出事实。从事实说起并不是要说服对方认可我们的观点，而是以一种有效的方式，让对方能认真聆听我们的观点。
在展开要害对话之前，最好花时间仔细思索一下，区分哪些是事实，哪些是个人结论。可以说，搜集事实是启动要害对话必需的预备工作。
第三，事实是最不会令人反感的内容。在搞清晰事实真相之前，我们的想法，特殊是轻易导致敏感和危险结论的想法，很轻易让对方感到吃惊和反感，一个不严谨的表述就有可能让对话的安全感消失。例如：
A：“我想和你谈谈领导方式的问题，你总是故意刁难我，我都快被你逼疯了。”
B：“什么？我不过问了句工作能否按时完成，你居然说我……”
从事实出发，就是客观描述事件的经过。你必须先罗列事实，然后从事实出发提出看法，同时注重你的表述方式，表明这只是你的一种看法，希望得到回应。例如：
A：“从我进入公司以来，你天天都要见我一次，对别的同事你没有这样的要求。而且，你还让我必须先通报思路，然后才开始工作。[陈述事实]
A：“虽然不确定我的想法是否准确，但我感觉你似乎不信任我。也许你觉得我难以胜任这份工作，或是担心我给你制造麻烦，是这样吗？”[提出可能的看法]
B：“哦，我只是想在你投入工作之前提出一些个人建议，没有别的想法……”
即使做到从事实出发，从事实过渡到想法时，对方还是有可能产生抵触情绪。说出你的想法也是需要技巧的。
首先，你应当表现得自信。尽管对他人的行为作出判定或评价是很困难的事，但想想你为什么要陈述自己的想法。越是有可能令人情绪激动的观点，越需要自信才可能表达出来。而这份自信来自于你充分了解事实之后，得出的合情合理的结论。
其次，不要堆积问题。假如长时间把问题郁积于心，一旦碰到合适的机会，我们便会把所有令人不快的结论一股脑儿地宣泄出来。这和压抑情绪是一个道理，越是压抑越轻易在某一刻爆发。而这，只会让对话更糟。
第三，注重安全问题。在提出自己的想法时，注重留意是否出现安全感遭到破坏的信号，假如对方变得非常抵触或感到愤怒，我们必须暂停对话，使用对比法消除误会，重建安全氛围。
对比法，即从正反两段式陈述，对比说明你的真实目的。以向老板提出加薪为例：“我的确希望得到加薪。我的目的是为了能够获得相对公平的对待，以便在公司继承做出更大的贡献，我不希望让您觉得我只看重钱。”
当我们陈述完事实和观点后，接下来就该鼓励对方做出响应了。鼓励他们陈述自己观察到的事实、产生的想法以及感受，然后认真倾听，了解对方对问题的看法。当你了解到更多信息时，别忘了在主观上放弃或改变先前的错误想法。
谈论敏感话题的要害，是在自信与谦逊之间找到一种平衡。也就是说，在陈述事实和表达个人观点时，我们应当表现出足够的自信。在鼓励对方说出内心想法时，我们应当表现出足够的谦逊。
在描述事实和想法时，我们应当非常谨慎，尤其是在表达方式上，要注重我们的措辞，表现得谦逊和开放。因为我们的目的是要推动双方观点的自由交流，而不是强迫对方同意我们的看法。假如我们表现得太过强硬，对方就越觉得你布满敌意，这场对话很有可能变成你的独角戏。
要始终用一种试探性的、非武断的方式进行陈述说明。例如：
“我好奇为什么……”“可能你没有意识到……”“我个人认为……”学会在自信与谦逊之间找到一个平衡点。我们可是这样表达：
把“事实是……”改成“我认为……”把“很明显……”改为“我有点怀疑是否……”不要强硬，但也不要软弱。软弱是不自信的一种表现，让人感觉你紧张不安。最恰到好处的表达方式是不卑不亢。为了更好地理解这三种表达方式的区别，一起看看下面的例子。
过于软弱：“这件事也许是我的错，不过……”过于强硬：“好啊，你连我都信不过！”不卑不亢：“我想你也不是故意这样的，不过我真的觉得咱们在这个问题上互动得不够。”在请对方说出观点时，不只要鼓励他们开口，还要表明这样一种态度：无论他们看法和自己有多么不同，我们都愿意洗耳恭听。对方需要这样的安全感。
假如你观察到对方有些迟疑，就应当明确表示希望听到他们的观点，并鼓励他们说出不同的看法。你可以说：
“我想听听您的想法”“我希望听您坦诚地讲讲对我的意见和建议。”在鼓励对方时，你的话语和态度都必须真诚，要体现“我很想听听你的意见”的感觉。例如“我知道大家对这件事有不同的看法，咱们能不能互相交流一下呢?”千万不要让你的表达方式听起来像是一种威胁。例如“这是我的看法，大家没人反对吧？”
有时候，尽管你积极地鼓励对方说出不同意见，但他们就是不肯开口。你可以做出表率，吸引对方参与。比如，用自我否定的方式鼓励对方，“或许我的看法不对，万一情况正好和我说的相反呢？会不会是……”
总之，你必须努力做出各种鼓励的尝试，坚持这样做，知道他们真正感受到你交流的意愿。
要想处理好要害对话，有两条雷打不动的原则：一是明确自己的对话目的，别被情绪或无关紧要的内容带跑。二是在对话过程中始终维护安全感，当对方变得愤怒或沉默，暂停对话，营造安全感是第一要务。
下一次碰到要害对话，不妨试试上面的五步骤，也许你会发现生活中会出现很多积极的新变化。
注：以上观点和案例来自《要害对话》一书。
厦九九：生活在厦门的厦大人，职场二宝妈，上市公司品牌总监，头条号签约作者，写作教练，已出版《撑过去，你终将成为更好的自己》。
来源：土味情话